Das Backoffice als begehbarer Ort.

Woher die Idee kommt.

Am Anfang steht eine Idee: Menschen sind nicht dafür gebaut, auf ein Dashboard emotional zu reagieren. Eine Linie, die um zwei Prozent fällt, muss man lesen, vergleichen und deuten. Eine sterbende Blume braucht keine Legende. Wir verstehen sie auf einen Blick und wollen etwas tun.

Paul Slovic schreibt, dass Zahlen „keine Emotion und kein Gefühl wecken und deshalb nicht zum Handeln bewegen“^[1], und dass Bilder vermitteln, was Zahlen nicht können. Er schreibt über den Verlust von Menschenleben in großem Ausmaß, nicht über Rechnungen. Wir übernehmen den Mechanismus, nicht das Ausmaß.

In Experimenten von New, Cosmides und Tooby bemerkten Menschen Veränderungen bei Tieren schneller und genauer als bei Pflanzen, Gegenständen und sogar Fahrzeugen^[2]. Die Autoren deuten das als Aufmerksamkeit, die davon geprägt ist, was für unsere Vorfahren zählte. Ein Krokodil, das näher kommt, müsste demnach schwerer zu übersehen sein als eine Tabellenzeile. Getestet haben wir das nicht.

Auch ein Garten wurde schon erprobt. Das System UbiFit zeigte die Bewegung einer Person auf dem Handy als Garten mit Blumen. 28 Menschen nutzten es drei Monate lang, über die Winterfeiertage. Wer die Anzeige hatte, hielt seine Bewegung aufrecht, bei den anderen ging sie signifikant zurück^[3].

Die Frage.

Verwaltungsarbeit scheitert leise. Eine Rechnung rutscht über ihr Fälligkeitsdatum, ein Deal bleibt eine Woche ohne Nachfassen, eine Compliance-Prüfung verfällt. In einer Liste oder einem Dashboard sieht all das am Tag der Fälligkeit genauso aus wie am Tag der Anlage.

Wir wollten wissen, ob eine andere Art von Oberfläche daran etwas ändert. In ihr rückt näher, was fällig ist, und wer es erledigt, verändert den Ort sichtbar.

Die Frage ist eng gefasst. Wenn dieselben Datensätze als Welt erscheinen, die sich mit ihnen verändert: Erledigen Menschen Fälliges dann früher, und verpassen sie weniger Termine? Die Antwort haben wir noch nicht. Dieser Beitrag beschreibt das Experiment, bevor es läuft.

Warum nicht Punkte und Abzeichen.

Üblich ist Gamification, die Deterding und Kollegen definieren als „die Verwendung von Spieldesign-Elementen in spielfremden Kontexten“^[4]. In der Praxis sind das oft Punkte und Abzeichen auf einer Liste, die sich selbst nicht ändert.

Hamari, Koivisto und Sarsa haben die empirischen Studien ausgewertet und fanden insgesamt positive Effekte. Zugleich hängen diese Effekte laut ihrer Auswertung stark vom Umfeld ab und von den Menschen, die das System nutzen^[5].

Wir sind einen anderen Weg gegangen. Der Arbeit wird nichts aufgesetzt: Die Datensätze sind die Welt. Ein Deal ist eine Blüte, eine Rechnung ein Schiff, eine Compliance-Frist ein Krokodil. Punkte gibt es, aber nur nebenbei. Grün wird eine Welt erst, wenn die echte Arbeit erledigt ist.

Drei Welten.

Jede Welt liest genau einen Teil der Plattform und sonst nichts. Wer kein Konto hat, sieht erfundene Beispielunternehmen.

Vertriebspipeline

Der Garden

Jeder offene Deal ist eine Blüte auf der Terrasse seiner Phase. Ein Deal, der sieben Tage ohne Aktivität bleibt, welkt. Gewonnene Deals werden zu Bäumen. Verlorene kommen auf den Kompost, mit dem Grund für den Verlust.

Wetter

Fortschritt gegenüber dem Vertriebsziel des Monats

Aktionen

Nachfassen, Phase wechseln, als gewonnen markieren, als verloren markieren

Garden spielen →

Geld

Der Harbor

Offene Ausgangs- und Eingangsrechnungen, Ausgaben, Abonnements, Gehälter und Steuern sind Schiffe, die auf ihr Fälligkeitsdatum zusegeln. Eingehendes und ausgehendes Geld fährt in getrennten Fahrrinnen.

Tide

Liquiditätsreichweite: wie viele Monate das Geld bei den aktuellen Monatsausgaben reicht

Aktionen

Bestätigen, als erhalten markieren, als bezahlt markieren

Harbor spielen →

Compliance

Der Swamp

Regulatorische Meilensteine, Kontrollen, Vorfallmeldungen, Lieferantenprüfungen, Nachweise und Richtlinienprüfungen sind Krokodile, die auf den Steg des Wärters zuschwimmen. Rückt der Termin näher, öffnen die Krokodile das Maul.

Nebel

Der Compliance-Status: je höher der Wert, desto klarer das Wasser

Aktionen

Bestätigen oder so erledigen, wie es die jeweilige Art verlangt

Swamp spielen →

Ein Kreislauf.

Alle drei Welten teilen einen Kreislauf. Was fällig ist, rückt näher oder welkt. Wer spielt, erledigt es, und der Ort erholt sich. In die Gesundheit jeder Welt gehen zwei Teile ein: ob alles Fällige erledigt ist, und ein echtes Geschäftsergebnis.

Die Gewichte sind die der Plattform, eins zu eins übernommen, und die Tests schlagen fehl, wenn sie abweichen. Entscheidend ist der zweite Teil: Mit Ordnung allein wird keine Welt grün. Wer jede Rechnung bestätigt, füllt damit kein leeres Bankkonto.

Was innerhalb von sieben Tagen fällig wird, ist in Gefahr; innerhalb von dreißig Tagen rückt es in den Blick. Der Harbor zeigt Verpflichtungen bis zu 120 Tage im Voraus. Der Swamp blickt 540 Tage voraus, weil regulatorische Fristen lange vorher angekündigt werden. Der Abstand auf dem Bildschirm folgt einer logarithmischen Kurve, sodass die nächste Woche weit mehr Platz einnimmt als das nächste Jahr.

Die Regeln, die wir uns setzten.

• 01Das Spiel ändert nie einen Datensatz.Jede Aktion im Spiel geht an die Plattform. Die entscheidet, ob sie die Aktion über dieselben Schritte erfasst wie bei ihren eigenen Schaltflächen. Das Spiel hat zu keiner Datenbank einen Schlüssel.
• 02Unbekannt ist nicht gut.Ist die Liquiditätsreichweite nicht gemessen, zeigt der Harbor sie als unbekannt, nie als unbegrenzt, und ein unbekannter Wert kann die Gesundheit der Welt nicht heben. Ist kein Compliance-Status gemessen, zeigt der Swamp seine Gesundheit als unbekannt.
• 03Was verschwindet, ist nicht unbedingt bezahlt.Fällt ein bestätigter Posten aus den Daten, zeigt das Spiel ihn als bearbeitet. Es feiert ihn nie als bezahlt.
• 04Jedes Bild steht für Daten.Nichts Erfundenes wird gezeigt, als wäre es echt. Die Beispielunternehmen im Gastmodus sind erfunden, und nichts, was ein Gast tut, wird gespeichert.
• 05Es muss auf normaler Hardware laufen.Das Ziel sind 60 Bilder pro Sekunde auf einem Laptop von 2020. Smartphones bekommen eine leichtere Version, und wer Bewegung in den Systemeinstellungen ausschaltet, bekommt keine Animation.

Was wir messen werden.

Wir haben diese Messgrößen festgelegt, bevor ein Kunde die Welten nutzt. So können wir sie nicht nachträglich passend zum Ergebnis auswählen. Jede wird mit den Daten desselben Teams aus den vier Wochen vor dem Start verglichen.

Jede Zahl, die wir veröffentlichen, nennt, wie viele Datensätze sie zählt und an welchem Tag sie gemessen wurde, wie unter So messen wir beschrieben.

Wo wir stehen.

Diese Messungen veröffentlichen wir hier, auch die, die nicht zu unseren Gunsten ausfallen.