Was wir noch nicht messen können

Die Kurzfassung.

Für SYNC veröffentlichen wir keine Öffnungsrate, keine Antwortrate und keine Terminquote. Öffnungen, Antworten und Termine zeichnen wir auf, und am 29. September 2026 haben wir geprüft, was diese Aufzeichnungen taugen. Um daraus eine Quote zu berechnen, reichen sie nicht.

Bei den meisten Nachrichten mit aufgezeichneter Öffnung kommt die erste Öffnung innerhalb einer Minute nach dem Versand. Das spricht dafür, dass Software die Nachricht abgerufen und kein Mensch sie gelesen hat. Antworten waren bis Mitte September unvollständig erfasst. Im Produkt ist ein Termin aufgezeichnet, und ein Termin, der am Telefon oder in einer Antwort vereinbart wurde, ist nirgends erfasst.

Dieser Beitrag zeigt, was aufgezeichnet ist, warum es als Quote nicht belastbar ist, was wir geändert haben und was erfüllt sein müsste, damit eine Quote belastbar wäre.

Was eine Öffnung ist und was wir aufzeichneten.

Eine Öffnung wird aufgezeichnet, wenn etwas ein kleines, unsichtbares Bild in der Nachricht herunterlädt. Der Eintrag besagt, dass das Bild heruntergeladen wurde. Er besagt nicht, wer oder was es heruntergeladen hat.

Bei 145 von 203 Nachrichten kam die erste Öffnung innerhalb einer Minute nach dem Versand, bei 22 davon innerhalb von zehn Sekunden.^[1] Ein Mensch öffnet eine Nachricht selten so schnell. Sicherheitsscanner rufen eine Nachricht bei Eingang ab, und auch der Gesendet-Ordner des Absenders kann das Bild laden. Der Zeitpunkt spricht für automatisches Abrufen. Die Ursache haben wir nicht bewiesen.

Der Rest der Aufzeichnung klärt das nicht. Von den 424 gezählten Öffnungen kamen 379 von etwas, das wie ein gewöhnlicher Browser aussieht, und ein Scanner gibt sich genauso aus. Weitere 34 kamen über den Bild-Proxy eines Mailanbieters, der verbirgt, wer angefragt hat, und 11 aus einem Mailprogramm.^[1]

Das zweite Problem ist der Filter für unsere eigenen Aufrufe. Er hat 46 Öffnungen ausgeschlossen, alle aus derselben Quelle, und seit der Woche des 14. September keine einzige mehr.^[1] Die Liste hinter dem Filter ist seit dem 1. September unverändert. Entweder schauen die Absender nicht mehr in ihre gesendeten Mails, oder der Filter greift nicht mehr. Welches von beiden zutrifft, können die Daten nicht sagen.

Auch zwei Zählungen derselben Sache stimmen nicht überein. Der Zähler an jeder Nachricht ergibt zusammen 518 Öffnungen, das Protokoll der einzelnen Öffnungen enthält 470. Der Unterschied stammt aus der Zeit vor dem 1. September, als Öffnungen ohne Netzwerkadresse und ohne jeden Filter gezählt wurden.

Was wir zu Antworten und Terminen aufzeichneten.

Antworten vor dem 16. September sind unvollständig. Bis dahin erfuhr das Produkt von einer Antwort nur, wenn der Mailanbieter sie zu einer über SYNC versandten Nachricht meldete. Schrieb ein Verkäufer aus seinem eigenen Mailprogramm und antwortete der Interessent, bekam das Produkt davon nichts mit. Von den 26 eingegangenen Nachrichten aus diesem Zeitraum wurden 3 nachträglich gefunden, und 6 mussten von Hand neu gekennzeichnet werden.^[1]

Automatische Antworten sind unter die menschlichen gemischt: 9 der 36 eingegangenen Nachrichten tragen diese Markierung. Eine Zählung von Antworten, die Abwesenheitsnotizen mitzählt, misst kein Interesse.

Ein Termin ist aufgezeichnet. Ein Termin, der am Telefon oder in einer Antwort vereinbart wurde, steht nirgends im Produkt, die Aufzeichnung kann also nicht zeigen, wie viele stattgefunden haben. Die Zahl der versandten Nachrichten und die Zahl der Unterhaltungen lassen wir bewusst weg: Wer durch sie teilt, bekäme genau die Quoten, die laut diesem Beitrag nicht belastbar sind.

Veröffentlichte Benchmarks verdienen dieselbe Vorsicht.

Die Antwortraten, die im Vertrieb kursieren, stammen von Firmen, die Versandtools verkaufen. Ein Anbieter meldet über seine eigene Plattform eine durchschnittliche Antwortrate von 3,43 % und dass 42 % der Antworten auf Nachfassmails kommen.^[2] Ein zweiter Anbieter veröffentlicht dieselben beiden Zahlen und nennt den ersten als Quelle.^[3] Die beiden Seiten berichten also über eine einzige Messung.

Ein dritter Anbieter hat mehrere Studien zur Kaltakquise per E-Mail veröffentlicht. Eine stützt sich auf mehr als 30.000 E-Mails, eine andere auf mehr als 28 Millionen.^[5][4] Auf den Seiten des ersten und des dritten Anbieters, die wir gelesen haben, fanden wir keine Beschreibung, wie automatische Antworten entfernt wurden oder wie eine Antwort gezählt wurde, die außerhalb des Tools einging. Genau das sind die beiden Probleme, die wir in unserer eigenen Aufzeichnung gefunden haben.

Wir sagen nicht, dass diese Zahlen falsch sind. Eine Quote ist nur so gut wie ihre Methode, und diese Seiten sagen nicht, wie eine Antwort gezählt wurde.

Was wir im Produkt geändert haben.

• 01Seit dem 1. September speichert jede aufgezeichnete Öffnung die Netzwerkadresse, von der sie kam, und Öffnungen von Adressen auf unserer Ausschlussliste werden nicht gezählt. Vor diesem Datum gab es weder Adresse noch Filter.
• 02Seit dem 16. September liest SYNC die Unterhaltung im eigenen Postfach des Verkäufers. Dort wird eine Antwort auch dann gefunden, wenn der Verkäufer aus seinem eigenen Mailprogramm geschrieben hat.

Drei Punkte sind noch offen. Die Antworten im Produkt wurden noch nicht über einen vollständigen Zeitraum mit den Postfächern abgeglichen. Wir wissen nicht, warum der Filter für unsere eigenen Aufrufe seit der Woche des 14. September nichts mehr ausgeschlossen hat. Termine, die außerhalb des Produkts vereinbart werden, sind nirgends erfasst. Solange das nicht geklärt ist, ist eine Quote aus diesen Aufzeichnungen nicht belastbar.

Eines versprechen wir: Sobald die Aufzeichnung einen vollen Monat lang mit dem Postfach übereinstimmt, veröffentlichen wir unsere Antwortrate, auch wenn die Zahl schlecht ist.