Cosa non sappiamo ancora misurare

In breve.

Per SYNC non pubblichiamo un tasso di apertura, di risposta o di appuntamenti. Aperture, risposte e appuntamenti li registriamo, e il 29 settembre 2026 abbiamo verificato quanto valgono quei dati. Non sono abbastanza affidabili da poterci calcolare sopra un tasso.

Per la maggior parte dei messaggi con un’apertura registrata, la prima apertura arriva entro un minuto dall’invio. Questo fa pensare che sia stato un software a scaricare il messaggio, non una persona a leggerlo. Le risposte sono state incomplete fino a metà settembre. Nel prodotto risulta un solo appuntamento, e un appuntamento fissato al telefono o in una risposta non è registrato da nessuna parte.

Questo articolo elenca cosa viene registrato, perché non regge come base per un tasso, cosa abbiamo cambiato e cosa dovrebbe essere vero prima di potersi fidare di un tasso.

Cos’è un’apertura, e cosa abbiamo registrato.

Un’apertura viene registrata quando qualcosa scarica una piccola immagine invisibile contenuta nel messaggio. Il dato dice che l’immagine è stata scaricata. Non dice chi o che cosa l’abbia scaricata.

Per 145 messaggi su 203 la prima apertura è arrivata entro un minuto dall’invio, e per 22 di questi entro dieci secondi.^[1] Una persona apre di rado un messaggio così in fretta. Gli scanner di sicurezza scaricano il messaggio appena arriva, e anche la cartella della posta inviata del mittente può scaricare l’immagine. I tempi fanno pensare a un download automatico. La causa non l’abbiamo dimostrata.

Il resto dei dati non chiarisce la questione. Delle 424 aperture contate, 379 provengono da quello che sembra un normale browser, e uno scanner si presenta allo stesso modo. Altre 34 sono passate dal proxy per le immagini di un provider di posta, che nasconde chi ha fatto la richiesta, e 11 da un programma di posta.^[1]

Il secondo problema è il filtro per le nostre visualizzazioni. Ha escluso 46 aperture, tutte dalla stessa origine, e nessuna dalla settimana del 14 settembre in poi.^[1] L’elenco su cui si basa il filtro non è cambiato dal 1° settembre. O i mittenti hanno smesso di guardare la posta inviata, o il filtro ha smesso di intercettarle. I dati non permettono di dire quale delle due.

Anche due conteggi della stessa cosa non coincidono. Il contatore tenuto su ogni messaggio somma 518 aperture, mentre il registro delle singole aperture ne contiene 470. La differenza risale a prima del 1° settembre, quando le aperture venivano contate senza indirizzo di rete e senza alcun filtro.

Cosa abbiamo registrato su risposte e appuntamenti.

Le risposte precedenti al 16 settembre sono incomplete. Fino ad allora il prodotto veniva a sapere di una risposta solo quando il provider di posta la segnalava su un messaggio inviato tramite SYNC. Se un venditore scriveva dal proprio programma di posta e il potenziale cliente rispondeva, il prodotto non lo vedeva. Dei 26 messaggi in arrivo di quel periodo, 3 sono stati recuperati in seguito e 6 hanno dovuto essere riclassificati a mano.^[1]

Le risposte automatiche sono mescolate a quelle umane: 9 dei 36 messaggi in arrivo sono segnati come tali. Un conteggio delle risposte che include gli avvisi di assenza non misura l’interesse.

Risulta un solo appuntamento. Un appuntamento fissato al telefono o in una risposta non viene registrato da nessuna parte nel prodotto, quindi i dati non possono dire quanti ce ne siano stati. Omettiamo di proposito il numero di messaggi inviati e il numero di conversazioni, perché chi legge potrebbe dividerci sopra e ottenere proprio i tassi di cui questo articolo dice che non ci si può fidare.

Anche i benchmark pubblicati meritano la stessa cautela.

I tassi di risposta che circolano nel mondo delle vendite vengono da aziende che vendono strumenti di invio. Un fornitore riporta un tasso di risposta medio del 3,43% sulla propria piattaforma, e afferma che il 42% delle risposte arriva dai follow-up.^[2] Un secondo fornitore pubblica le stesse due cifre e indica il primo come fonte.^[3] Le due pagine riportano un’unica misurazione.

Un terzo fornitore ha pubblicato diversi studi sulle email a freddo. Uno si basa su oltre 30.000 email, un altro su oltre 28 milioni.^[5][4] Nelle pagine che abbiamo letto del primo e del terzo fornitore non abbiamo trovato alcuna descrizione di come siano state escluse le risposte automatiche, né di come sia stata contata una risposta arrivata fuori dallo strumento. Sono proprio i due problemi che abbiamo trovato nei nostri dati.

Non diciamo che queste cifre siano sbagliate. Un tasso vale quanto il suo metodo, e queste pagine non dicono come è stata contata una risposta.

Cosa abbiamo cambiato nel prodotto.

• 01Dal 1° settembre ogni apertura registrata conserva l’indirizzo di rete da cui proviene, e le aperture da indirizzi presenti nella nostra lista di esclusione non vengono contate. Prima di quella data non c’erano né indirizzo né filtro.
• 02Dal 16 settembre SYNC legge la conversazione nella casella di posta del venditore. Lì una risposta viene trovata anche quando il venditore ha scritto dal proprio programma di posta.

Tre questioni restano aperte. Le risposte nel prodotto non sono ancora state confrontate con le caselle di posta su un periodo completo. Non sappiamo perché dalla settimana del 14 settembre il filtro per le nostre visualizzazioni non abbia escluso nulla. Gli appuntamenti fissati fuori dal prodotto non vengono registrati da nessuna parte. Finché questi punti restano aperti, non ci si può fidare di un tasso ricavato da questi dati.

Facciamo una promessa. Quando i nostri dati avranno coinciso con quelli della casella di posta per un mese intero, pubblicheremo il nostro tasso di risposta, anche se la cifra sarà bassa.