De accounts die we met rust lieten

De korte versie.

Op 29 september 2026 had SYNC 2.225 bedrijven onderzocht. Van die bedrijven hadden er 972 een dossier, en 423 een dossier dat als klaar was gemarkeerd. Dat is 19% van de onderzochte bedrijven. De rest lieten we met rust, wat in dit stuk betekent dat SYNC het account bijhoudt en voor niemand daar een bericht voorbereidt.^[1]

Eén bevinding gaat over ons eigen product. Toen we maten, stelde deze site de regel zo: “Geen dossier, geen bericht. Een account zonder gedateerde reden krijgt niets van SYNC.” Van de 570 dossiers die als klaar waren gemarkeerd, rusten er 303 op een signaal met een bron en een datum. Nog eens 230 rusten op een signaal met een bron en zonder datum, en 37 hebben helemaal geen reden vastgelegd.

De software handhaafde de regel dus niet zoals de site hem stelde. Vandaag vraagt de controle om een aangehaald signaal en zijn bron, en eist ze geen datum. We hebben besloten dat zo te houden: een aangehaald signaal zonder datum kan een dossier nog steeds klaar maken. De beoordelaar ziet dat de datum ontbreekt, en we maken dat zichtbaarder in het beoordelingsscherm. De formulering van de regel op deze site zegt nu een reden die we kunnen aanhalen, niet een gedateerde reden. We leggen ook niet vast waarom een bedrijf dat nooit een dossier kreeg, met rust is gelaten.

Klaar, zonder datum.

Een dossier is het bestand dat SYNC over één bedrijf schrijft: wat daar veranderde, waar we het lazen, wie er in de inkoopgroep zit en hoe ze bereikbaar zijn. SYNC markeert een dossier als klaar wanneer het oordeelt dat er een reden is om te schrijven en een persoon aan wie.

Samen hebben 267 van de 570 dossiers die klaar zijn (47%) geen gedateerde reden vastgelegd, dus ze voldeden niet aan de regel zoals wij hem stelden. De oorzaak zit in de controle zelf. Ze vraagt om een signaal en om een link naar de bron van dat signaal. Ze vraagt niet om een datum. Is er wel een datum, dan gebruikt de controle die om te zien of het signaal te oud is. Een signaal zonder datum kan nooit te oud zijn, dus het komt erdoor. Dat was een keuze bij het bouwen van de controle, omdat een verplichte datum de meeste accounts zou hebben laten wachten.

Dit betekent dat een dossier dat klaar is je zegt dat SYNC een aangehaald signaal vond. Het zegt niet dat het signaal recent is. Deze telling gaat over dossiers. Ze laat niet zien hoeveel berichten er zijn verstuurd op een dossier zonder datum, en daar doen we hier geen uitspraak over.

Waarom een dossier wacht.

Met rust gelaten heeft hier een exacte betekenis. Het omvat drie toestanden van een dossier: wachtend (704), geen case omdat er bij het bedrijf geen persoon te vinden was (10), en onbereikbaar omdat niemand die we vonden een bruikbare manier heeft om te worden benaderd (6). Samen is dat 720 van 1.303 dossiers, oftewel 55%. Nog 13 dossiers zijn niet beoordeeld, omdat SYNC niet weet of iemand bereikbaar is. Ze tellen niet als klaar en niet als met rust gelaten.

Elk wachtend dossier legt één reden vast. De 704 wachtende dossiers verdelen zich zo:

Een zwak signaal heeft een bron, maar het onderzoek beoordeelde het als te dun om een gesprek mee te openen. “Geen gedateerd, aangehaald signaal” is de formulering van de vastgelegde reden. In de praktijk wordt ze vastgelegd wanneer het signaal of de link naar de bron ontbreekt. Te oud betekent dat het signaal een datum heeft en dat die datum buiten het venster voor dat soort signaal valt. Het venster is 60 dagen, tenzij een workspace een ander heeft ingesteld.

De controle stopt bij de eerste reden die van toepassing is, in de volgorde hierboven: ontbrekend, dan zwak, dan oud. Een dossier met een signaal dat zowel zwak als oud is, telt als zwak.

Van onderzocht bedrijf tot dossier dat klaar is.

SYNC scoort elk onderzocht bedrijf tegen de criteria van de workspace en geeft het een klasse van A tot D. De tabel volgt elk bedrijf van onderzoek tot een dossier dat klaar is, op zijn beste klasse.

Zelfs in klasse A heeft minder dan de helft van de bedrijven een dossier dat klaar is. Een goede pasvorm met de criteria geeft SYNC nog geen reden om te schrijven. De 401 bedrijven die nooit zijn gescoord, zijn bedrijven waarbij het onderzoek mislukte, werd overgeslagen of nog niet klaar is.

Twee dingen in deze tabel verdienen een waarschuwing. De regel voor welke bedrijven een dossier krijgen, veranderde in de loop van de tijd, dus de bedrijven in klasse C en D met een dossier komen uit de latere regel. En 1.253 onderzochte bedrijven (2.225 min 972) hebben helemaal geen dossier. Daarvoor leggen we geen reden vast, dus we kunnen niet zeggen waarom elk van hen met rust is gelaten.

Wat we besloten.

We hebben de controle niet veranderd. Vandaag vraagt de controle om een aangehaald signaal en zijn bron, en eist ze geen datum. We hebben besloten dat zo te houden: een aangehaald signaal zonder datum kan een dossier nog steeds klaar maken. De beoordelaar ziet dat de datum ontbreekt, en we maken dat zichtbaarder in het beoordelingsscherm. De formulering van de regel op deze site zegt nu een reden die we kunnen aanhalen, niet een gedateerde reden. Op de telling van 29 september hebben 267 dossiers die klaar zijn geen gedateerde reden vastgelegd.

SYNC legt geen reden vast voor een onderzocht bedrijf dat geen dossier krijgt. Zolang dat zo is, laat de eerste helft van de trechter zien hoeveel bedrijven met rust zijn gelaten en niet waarom.