Wat we nog niet kunnen meten

De korte versie.

We publiceren geen openpercentage, antwoordpercentage of afsprakenpercentage voor SYNC. We leggen opens, antwoorden en afspraken wel vast, en op 29 september 2026 controleerden we wat die gegevens waard zijn. Ze zijn niet goed genoeg om ergens door te delen.

Bij de meeste berichten met een vastgelegde open komt de eerste open binnen een minuut na het versturen. Dat doet vermoeden dat software het bericht ophaalde en dat een persoon het niet las. Antwoorden waren tot half september onvolledig. In het product is één afspraak vastgelegd, en een afspraak die telefonisch of in een antwoord is gemaakt, staat nergens.

Dit stuk somt op wat er is vastgelegd, waarom het niet als percentage te vertrouwen is, wat we veranderden en wat waar zou moeten zijn voordat een percentage te vertrouwen is.

Wat een open is, en wat we vastlegden.

Een open wordt vastgelegd wanneer iets een klein onzichtbaar plaatje in het bericht downloadt. De registratie zegt dat het plaatje is gedownload. Ze zegt niet wie of wat het downloadde.

Bij 145 van de 203 berichten kwam de eerste open binnen een minuut na het versturen, en bij 22 daarvan binnen tien seconden.^[1] Een persoon opent een bericht zelden zo snel. Beveiligingsscanners halen een bericht op bij aankomst, en de eigen map met verzonden berichten van de afzender kan het plaatje ook ophalen. De timing wijst op automatisch ophalen. We hebben de oorzaak niet bewezen.

De rest van de gegevens beslecht het niet. Van de 424 getelde opens kwamen er 379 van wat een gewone browser lijkt, en een scanner presenteert zich op dezelfde manier. Nog eens 34 kwamen via de beeldrelay van een mailprovider, die verbergt wie het vroeg, en 11 van een mailprogramma.^[1]

Het filter voor onze eigen weergaven is het tweede probleem. Het sloot 46 opens uit, allemaal van dezelfde bron, en geen enkele sinds de week van 14 september.^[1] De lijst achter het filter is sinds 1 september niet veranderd. Of afzenders zijn gestopt met naar hun verzonden mail te kijken, of het filter is gestopt met matchen. De gegevens kunnen niet zeggen welke van de twee.

Twee tellingen van hetzelfde zijn het ook oneens. De teller die bij elk bericht wordt bijgehouden telt op tot 518 opens, en het logboek van losse opens bevat er 470. Het verschil komt van vóór 1 september, toen opens werden geteld zonder netwerkadres en zonder enig filter.

Wat we vastlegden over antwoorden en afspraken.

Antwoorden van vóór 16 september zijn onvolledig. Tot die dag hoorde het product pas van een antwoord wanneer de mailprovider er een meldde op een bericht dat via SYNC was verstuurd. Als een verkoper vanuit zijn eigen mailprogramma schreef en de prospect antwoordde, zag het product dat niet. Van de 26 binnengekomen berichten uit die periode zijn er 3 later teruggevonden en moesten er 6 met de hand een nieuw label krijgen.^[1]

Automatische antwoorden zitten tussen de menselijke: 9 van de 36 binnengekomen berichten dragen die markering. Een telling van antwoorden waarin afwezigheidsmeldingen zitten, is geen telling van interesse.

Eén afspraak is vastgelegd. Een afspraak die telefonisch of in een antwoord is gemaakt, staat nergens in het product, dus de registratie kan niet laten zien hoeveel er plaatsvonden. Het aantal verstuurde berichten en het aantal gesprekken laten we met opzet weg, omdat een lezer er dan door kan delen en de percentages krijgt waarvan dit stuk zegt dat ze niet te vertrouwen zijn.

Gepubliceerde benchmarks verdienen dezelfde voorzichtigheid.

De antwoordpercentages die in de verkoop rondgaan, komen van bedrijven die verzendtools verkopen. Eén leverancier meldt een gemiddeld antwoordpercentage van 3,43% over zijn eigen platform, en dat 42% van de antwoorden uit vervolgberichten komt.^[2] Een tweede leverancier publiceert dezelfde twee cijfers en noemt de eerste als bron.^[3] De twee pagina's melden één meting.

Een derde leverancier heeft meerdere studies over koude e-mail gepubliceerd. Eén rust op meer dan 30.000 e-mails, een andere op meer dan 28 miljoen.^[5][4] Op de pagina's die we van de eerste en de derde leverancier lazen, vonden we geen beschrijving van hoe automatische antwoorden zijn verwijderd, of van hoe een antwoord dat buiten de tool binnenkwam is geteld. Dat zijn de twee problemen die we in onze eigen registratie vonden.

We zeggen niet dat deze cijfers onjuist zijn. Een percentage is zo goed als zijn methode, en deze pagina's zeggen niet hoe een antwoord is geteld.

Wat we in het product hebben veranderd.

• 01Sinds 1 september bewaart elke vastgelegde open het netwerkadres waarvan hij kwam, en opens van adressen op onze uitsluitingslijst worden niet geteld. Vóór die datum was er geen adres en geen filter.
• 02Sinds 16 september leest SYNC het gesprek in de eigen mailbox van de verkoper. Een antwoord wordt daar gevonden, ook als de verkoper vanuit zijn eigen mailprogramma schreef.

Drie dingen staan nog open. De antwoorden in het product zijn niet over een volledige periode vergeleken met de mailboxen. We weten niet waarom het filter voor onze eigen weergaven sinds de week van 14 september niets heeft uitgesloten. Afspraken die buiten het product zijn gemaakt, staan nergens. Zolang die niet zijn gesloten, is een percentage uit deze registratie niet te vertrouwen.

We doen één belofte. Zodra de registratie een volledige maand met de mailbox heeft overeengestemd, publiceren we ons antwoordpercentage, ook als het cijfer slecht is.