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Estudos / caso real

Uma vaga, uma resposta em 58 minutos.

Como um único sinal datado, na página de recrutamento de um hotel, deu origem a uma chamada na manhã seguinte, e o que a mensagem deixou de fora de propósito.

Caso realsetembro de 20265 min de leituraNomes omitidos

58 minda primeira mensagem a uma resposta

Dia seguintea chamada que se seguiu, de manhã

1 sinaluma vaga datada, nada mais

01

O sinal

Um hotel numa região de férias procurava um subchefe de cozinha, e a vaga na sua própria página de recrutamento oferecia alojamento com o lugar. O CIDE leu a página, guardou a data da leitura e marcou a vaga como razão para escrever.

Nada mais entrou na mensagem: nenhuma notícia de financiamento, nenhum palpite sobre os planos do hotel, nenhum elogio ao site.

A cozinha de um hotel entre o almoço e o jantar: à direita, um cozinheiro prepara legumes, enquanto o posto da frente está vazio e limpo.

02

A leitura

Oferecer alojamento é uma jogada forte para um lugar na cozinha. Quando uma vaga com alojamento continua por preencher, o problema provável não é o salário nem as condições. É o alcance: os cozinheiros que aceitariam o lugar não sabem que ele existe.

Essa leitura passou a ser a tese da mensagem. É concreta o suficiente para poder estar errada, e é isso que a torna digna de resposta.

03

A pessoa

A mensagem foi para a pessoa mais próxima do problema, a que sente o lugar vazio na cozinha em cada fim de semana de casa cheia. Os cargos mais altos ficaram para depois, cada um com o seu próprio ângulo.

04

A mensagem

para[Destinatário], [hotel numa região turística]assuntoO seu subchefe de cozinha, com alojamento

Boa tarde, [nome],

Procura um subchefe de cozinha e oferece alojamento com o lugar.^A Então o problema não é o salário, é o alcance: os cozinheiros que procura não sabem que a vaga existe.^B

É do seu lado que primeiro se sente o que custa um lugar vazio na cozinha, sobretudo na época alta.^C Colocamos cozinheiros experientes de toda a Europa, com o alojamento e a papelada tratados.

Posso enviar-lhe na próxima semana três perfis de pessoas já disponíveis?^D

Com os melhores cumprimentos,
[Nome], [agência de trabalho temporário]

Exemplo traduzido. Reescrito a partir da mensagem real e encurtado; nomes e locais omitidos.

05

O que aconteceu

A resposta chegou 58 minutos depois do envio. Aceitava uma chamada na manhã seguinte, seguida de perguntas para perceber se os perfis serviam.

Da primeira mensagem a uma chamada. A resposta chegou em menos de uma hora.

06 · o outro lado

O que isto não prova

Uma resposta é uma resposta. Mostra que uma razão datada e verificável é lida; não mostra que todas as mensagens terão resposta em menos de uma hora.

07

O que aprendemos

O concreto ganha.Um facto simples, tirado da própria página do potencial cliente, bastou para a mensagem ser lida e ter resposta. Não foi preciso nenhum gancho.

Escreva a quem o sente.Aqui respondeu primeiro a pessoa que vive o problema todos os dias. É por isso que um plano de contacto começa pelo utilizador.

Peça pouco.É fácil dizer que sim a três perfis na próxima semana. A uma demonstração, não.

Como o SYNC faz isto para uma empresa de trabalho temporário, e o que não fará: SYNC para trabalho temporário.

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