O que ainda não conseguimos medir

Em resumo.

Não publicamos taxas de abertura, de resposta ou de reuniões para o SYNC. Registamos aberturas, respostas e reuniões, e a 29 de setembro de 2026 verificámos quanto valem esses registos. Não são bons o suficiente para servirem de base a qualquer divisão.

Na maioria das mensagens com uma abertura registada, a primeira abertura chega no primeiro minuto após o envio. Isso sugere que foi um software a ir buscar a mensagem, e não uma pessoa a lê-la. As respostas estiveram incompletas até meados de setembro. Há uma reunião registada no produto, e uma reunião combinada por telefone ou numa resposta não fica registada em lado nenhum.

Este texto mostra o que está registado, porque não merece confiança como taxa, o que mudámos e o que teria de ser verdade para se poder confiar numa taxa.

O que é uma abertura, e o que registámos.

Uma abertura é registada quando algo descarrega uma pequena imagem invisível que vai na mensagem. O registo diz que a imagem foi descarregada. Não diz quem ou o quê a descarregou.

Em 145 de 203 mensagens, a primeira abertura chegou no primeiro minuto após o envio, e em 22 delas nos primeiros dez segundos.^[1] Uma pessoa raramente abre uma mensagem tão depressa. Os sistemas de segurança vão buscar a mensagem quando ela chega, e a própria pasta de enviados de quem envia também pode descarregar a imagem. O tempo aponta para uma descarga automática. Não provámos a causa.

O resto do registo não resolve a questão. Das 424 aberturas contadas, 379 vieram do que parece um browser comum, e um sistema de segurança apresenta-se da mesma maneira. Outras 34 passaram pelo serviço de imagens de um fornecedor de email, que esconde quem fez o pedido, e 11 vieram de um programa de email.^[1]

O filtro das nossas próprias visualizações é o segundo problema. Excluiu 46 aberturas, todas da mesma origem, e nenhuma desde a semana de 14 de setembro.^[1] A lista por trás do filtro não mudou desde 1 de setembro. Ou quem envia deixou de olhar para o correio enviado, ou o filtro deixou de funcionar. Os dados não permitem dizer qual das duas.

Há também duas contagens da mesma coisa que não batem certo. O contador guardado em cada mensagem soma 518 aberturas, e o registo de aberturas individuais tem 470. A diferença vem de antes de 1 de setembro, quando as aberturas eram contadas sem endereço de rede e sem qualquer filtro.

O que registámos sobre respostas e reuniões.

As respostas anteriores a 16 de setembro estão incompletas. Até essa data, o produto só sabia de uma resposta quando o fornecedor de email a comunicava, numa mensagem enviada através do SYNC. Quando um vendedor escrevia a partir do seu próprio programa de email e o potencial cliente respondia, o produto não via essa resposta. Das 26 mensagens recebidas nesse período, 3 foram recuperadas mais tarde e 6 tiveram de ser reclassificadas à mão.^[1]

As respostas automáticas estão misturadas com as humanas: 9 das 36 mensagens recebidas têm essa marca. Uma contagem de respostas que inclui avisos de ausência não é uma contagem de interesse.

Há uma reunião registada. Uma reunião combinada por telefone ou numa resposta não fica registada em parte nenhuma do produto, por isso o registo não pode mostrar quantas houve. Deixamos de fora, de propósito, o número de mensagens enviadas e o número de conversas, porque um leitor poderia dividir por eles e obter as taxas que este texto diz não merecerem confiança.

Os benchmarks publicados merecem a mesma cautela.

As taxas de resposta que circulam em vendas vêm de empresas que vendem ferramentas de envio. Um fornecedor indica uma taxa média de resposta de 3,43% na sua própria plataforma, e que 42% das respostas vêm de mensagens de seguimento.^[2] Um segundo fornecedor publica os mesmos dois números e cita o primeiro como fonte.^[3] As duas páginas relatam uma só medição.

Um terceiro fornecedor publicou vários estudos sobre email a frio. Um assenta em mais de 30 000 emails, outro em mais de 28 milhões.^[5][4] Nas páginas que lemos do primeiro e do terceiro fornecedor, não encontrámos nenhuma descrição de como foram retiradas as respostas automáticas, nem de como foi contada uma resposta que chegou fora da ferramenta. São esses os dois problemas que encontrámos no nosso próprio registo.

Não dizemos que estes números estejam errados. Uma taxa vale o que vale o seu método, e estas páginas não dizem como foi contada uma resposta.

O que mudámos no produto.

• 01Desde 1 de setembro, cada abertura registada guarda o endereço de rede de onde veio, e as aberturas de endereços da nossa lista de exclusão não são contadas. Antes dessa data não havia endereço nem filtro.
• 02Desde 16 de setembro, o SYNC lê a conversa na caixa de correio do próprio vendedor. Uma resposta é encontrada aí mesmo quando o vendedor escreveu a partir do seu próprio programa de email.

Há três questões ainda em aberto. As respostas no produto não foram comparadas com as caixas de correio durante um período completo. Não sabemos porque é que o filtro das nossas próprias visualizações não excluiu nada desde a semana de 14 de setembro. As reuniões combinadas fora do produto não ficam registadas em lado nenhum. Enquanto isto não estiver resolvido, uma taxa tirada deste registo não merece confiança.

Fazemos uma promessa. Quando o registo tiver batido certo com a caixa de correio durante um mês completo, publicaremos a nossa taxa de resposta, mesmo que o número seja fraco.